Support för RiskNote
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna, kontaktvägar och genvägar till att hantera ditt konto. Vi svarar på alla supportärenden inom 2 svenska arbetsdagar, oftast samma dag.
Kontakta oss
Maila oss direkt. Beskriv gärna vilket konto (e-post) ärendet gäller och vilken plattform du använder (webb, iOS, Android).
Bugg-rapporter, inloggningsproblem, felaktigt visade AI-resultat, hjälp med att använda appen.
GDPR-förfrågningar (registerutdrag, radering, invändning), frågor om datahantering eller AI-transparens.
Fakturafrågor, återbetalning, ångerrätt inom 14 dagar. Du kan också hantera prenumeration direkt i appen på kontosidan.
Företagsavtal, ramavtal, återförsäljare och partnerförfrågningar.
Jag behöver hjälp med…
Snabblänkar till de vanligaste operativa ärendena. De flesta kan du göra direkt i appen utan att kontakta oss.
- Gå dit →
Starta eller avsluta prenumeration
Allt prenumerationsrelaterat (starta, byta plan, avsluta, ångra) sker i appen under Konto.
- Gå dit →
Glömt lösenord / återställ lösenord
Använd länken för återställning på inloggningssidan. Du får ett mejl inom några minuter.
- Gå dit →
Exportera riskanalys (PDF eller CSV)
Öppna en riskanalys, klicka på exportknappen. PDF är styrelseklar. CSV lanserades i V1.1 (juni 2026).
- Gå dit →
Radera ditt konto
Under Konto → Radera konto. All data raderas inom 30 dagar enligt vår integritetspolicy.
- Gå dit →
Utöva ångerrätt (inom 14 dagar)
Första 14 dagarna efter första betalda perioden kan du ångra direkt i appen via kontosidan. Proportionell återbetalning sker automatiskt via Stripe.
- Öppna
Hantera prenumeration för iOS-app
Prenumerationer köpta via App Store hanteras via Inställningar → [Ditt namn] → Prenumerationer på din iPhone eller iPad.
- Öppna
Hantera prenumeration för Android-app
Prenumerationer köpta via Google Play hanteras via Play Store → Profilbild → Betalning och prenumerationer.
Om RiskNote
RiskNote är en AI-driven riskhanteringsplattform för små och medelstora organisationer, konsulter och projektledare. Appen implementerar ISO 31000-processen: identifiera risker, analysera sannolikhet och konsekvens i en 5x5-matris, utvärdera, behandla och övervaka.
Verksamheten drivs av VER&IT AB, ett svenskt aktiebolag baserat i Vänersborg. All data lagras i Stockholm på ISO 27001-certifierad infrastruktur (Elastx). Appen finns som webbapplikation, iOS-app och Android-app med full funktionsparitet.
Vanliga frågor
Hur startar jag en gratis provperiod?
Registrera ett konto på risknote.io eller i mobilappen. Du får 7 dagars gratis provperiod utan kreditkort på webben. Efter provperioden flyttas du till gratisplanen (läsbehörighet till dina analyser). För att fortsätta skapa och redigera behöver du uppgradera till Starter, Pro eller Business.
Hur avslutar jag min prenumeration?
Webbprenumerationer: logga in, gå till Konto → Avsluta prenumeration. Tillgång består till slutet av betald period. iOS-prenumerationer: iPhone → Inställningar → [Ditt namn] → Prenumerationer. Android-prenumerationer: Play Store → Profilbild → Betalning och prenumerationer.
Hur utövar jag min 14-dagars ångerrätt?
EU/EES-konsumenter har 14 dagars ångerrätt från första betalda perioden. Gå till Konto → ”Avbryt och begär återbetalning” i appen. En proportionell återbetalning för outnyttjade dagar görs automatiskt via Stripe (för webbprenumerationer). För App Store/Google Play-prenumerationer gäller plattformens egna återbetalningsregler.
Hur exporterar jag mina riskanalyser?
Öppna en riskanalys och klicka på exportknappen. PDF-export (styrelseklar, med riskmatris, register och AI-märkning enligt EU AI Act) finns på alla betalda planer. CSV-export lanserades i V1.1 (juni 2026). JSON-export tillgänglig på begäran, maila support@risknote.io.
Hur raderar jag mitt konto?
Gå till Konto → Radera konto. Du bekräftar raderingen med ditt lösenord. Data raderas inom 30 dagar enligt vår integritetspolicy. Om du använder SSO (Google/Microsoft/Apple) räcker det att gå till samma sida, vi kopplar loss och raderar.
Var lagras mina data?
Hos Elastx i Stockholm, på ISO 27001-certifierad infrastruktur. Ingen data lämnar EU/EES. Vi använder aldrig din data för att träna AI-modeller. Mer detaljer i vår integritetspolicy: risknote.io/privacy.
Hur fungerar AI-analysen och vad skickas till AI-leverantören?
När du klickar ”Analysera risker” skickar vi riskanalysens namn, beskrivning och riskområden tillsammans med organisationskontext (bransch, storlek, roll, mål, utmaningar) till Anthropic (Claude). Vi skickar aldrig e-postadresser, namn, IP-adresser, fakturadata, autentiseringstokens eller data från andra användares konton. AI-förslagen är rådgivande, du måste alltid explicit godkänna varje förslag. All AI-genererad output är märkt enligt EU AI Act Art. 50.
Godkänner RiskNote AI automatiskt risker eller beslut?
Nej. RiskNote är ett beslutsstödverktyg. AI föreslår risker; du granskar, ändrar och godkänner varje förslag. Inga automatiserade beslut enligt GDPR Art. 22. Inget AI-förslag blir del av ditt riskregister utan ditt aktiva godkännande.
Vilka språk stöds?
RiskNote finns på 11 språk: engelska, svenska, norska, finska, danska, tyska, franska, spanska, portugisiska, arabiska och kinesiska. AI-förslagen genereras på ditt valda språk. Support levereras primärt på svenska och engelska.
Vad gör jag om appen inte fungerar?
Prova först att logga ut och in igen, eller uppdatera till senaste versionen (App Store / Google Play). På webben, rensa cache eller prova en annan webbläsare. Om problemet kvarstår, maila support@risknote.io med en beskrivning av problemet, vilken plattform du använder, och gärna en skärmdump. Vi svarar inom 2 arbetsdagar.
AI-transparens & integritet
AI-innehåll är märkt (EU AI Act Art. 50)
All AI-genererad text i RiskNote är märkt både i gränssnittet och i PDF-rapporter. Varje risk visar om den är AI-genererad eller manuellt tillagd. AI-modellen som användes dokumenteras per analys.
Dataminimering i AI-prompts
Vi skickar endast: riskanalysens namn, beskrivning, riskområden, plus organisationskontext (bransch, storlek, roll, mål, utmaningar). Vi skickar aldrig personuppgifter som e-post, namn, IP, fakturadata eller data från andra konton.
Människa-i-loopen (GDPR Art. 22)
AI-förslag är rådgivande. Varje förslag kräver ditt aktiva godkännande för att läggas till i riskregistret. Inga automatiserade beslut med rättsverkan.
Ångerrätt enligt EU-konsumentlag
14 dagars ångerrätt från första betalda perioden. Hanteras direkt i appen med automatisk proportionell återbetalning via Stripe (webbprenumerationer).
EU-datahemvist
All kunddata lagras i Stockholm på ISO 27001-certifierad infrastruktur. Ingen överföring till tredje land.
Registerutdrag & radering
Som registrerad har du rätt till åtkomst, rättelse, radering, invändning och dataportabilitet. Kontakta privacy@risknote.io. Vi svarar inom lagstadgade 30 dagar (oftast inom 2 arbetsdagar).
Systemkrav
RiskNote fungerar på moderna enheter och webbläsare. Om du har problem, kontrollera att din enhet uppfyller kraven nedan.
Senaste två versionerna av Chrome, Safari, Firefox eller Edge. JavaScript och cookies måste vara aktiverade.
iOS 16 eller senare. Kompatibel med iPhone och iPad.
Android 10 (API 29) eller senare.
Juridiska dokument
Företagsinformation
VER&IT AB
Org.nr: 556985-1206
Nygatan 71, 462 32 Vänersborg, Sverige
Momsreg.nr: SE556985120601
Support: support@risknote.io
Integritet: privacy@risknote.io
Den här sidan är RiskNotes officiella supportresurs. Den uppdateras löpande när vi släpper nya funktioner eller ändrar processer.